FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unsere AGB's / ARB's finden Sie hier (hier klicken)

Früh buchen lohnt sich besonders. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten des Frühzahlerrabatts an. Geben Sie bei Buchung an, ob und welchen Frühzahlerrabatt Sie wünschen. Sie können den Frühzahlerrabatt für alle Reisen nutzen, die nach dem 10. März beginnen. Ausgenommen sind Eintrittskarten für Musicalreisen, alle Aufpreise wie Ausflüge und Versicherungen. Auf diese Preise können wir keine Rabatte gewähren. Falls andere Frühzahlerrabatte bei den Hotels ausgeschrieben sind (z. B.: Hotels in Spanien oder Kroatien), gelten die Frühzahlerrabatte bei der jeweiligen Ausschreibung.

Zahlungsmethoden

Sie können bei uns ganz bequem und sicher per Rechnung, EC-Karte oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. 

20 Kilo pro Person

Wir wiegen Ihre Koffer!

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir auch auf Busreisen pro Person nur bis 20 kg Freigepäck akzeptieren können. Ihr Gepäckstück darf also nicht mehr als 20 kg wiegen! Wenn Sie mit mehreren Personen verreisen, nehmen Sie bitte mehrere Gepäckstücke, die aber einzeln nicht schwerer als 20 kg sein dürfen.

Leider sind in der letzten Zeit große Überseekoffer in Mode gekommen. Da diese oft bis zu 40 kg und schwerer sein können, lehnen wir eine Beförderung dieser Koffer strickt ab!!! Aus gesundheitlichen Gründen können wir unserem Fahrpersonal nicht mehr zumuten, diese schweren Koffer zu verladen.
Eine Erhöhung dieser Freigepäckgrenze ist nur mit vorheriger Absprache mit uns möglich.

Für Übergepäck berechnen wir pro Kilo und pro Strecke 2,- €.

Ein Transport von Rollstühlen, Kinderwagen, Buggys oder Rollatoren ist nur nach Voranmeldung möglich.
Aus Sicherheitsgründen dürfen sich im Innenraum (Gang) keine Gepäckstücke befinden.

Ihr Gepäck ist während der Reise nicht versichert. Wir empfehlen den Abschluss einer Gepäckversicherung.

Gruppenrabatt Busreisen:
ab 10 Personen           3 %
ab 20 Personen           5 %
ab 30 Personen           7 %

Zu dem Gruppenrabatt kann noch der Frühzahlerrabatt in Anspruch genommen werden. Ein Gruppenrabatt für unsere Busreisen ist nur möglich, wenn die Gruppe geschlossen bezahlt und nur 1 Abfahrtsstelle angibt. Es ist kein Rabatt für Theater- oder Musicalkarten möglich.

Auf Wunsch können Gruppen bei Mehrtagesfahrten ab 10 Personen kostenlos abgeholt werden. Es gilt folgende Faustregel für eine kostenlose Abholung:

• ab 10 Personen in einem Umkreis von 10 Kilometern um Kassel
• ab 20 Personen in einem Umkreis von 20 Kilometern um Kassel
• ab 30 Personen in einem Umkreis von 30 Kilometern um Kassel

Nähere Einzelheiten (Aufpreise bei größeren Entfernungen) ­erfahren Sie in unseren Reisebüros.

Unsere Gruppenabteilung:  Je nach Absprache können Sie für Ihre Gruppe einen eigenen Bus zum Katalogpreis erhalten. Hier können auch jederzeit Programmänderungen durchgeführt werden. Sollte für Ihre Gruppe nicht der gewünschte Termin dabei sein, so unterbreiten wir Ihnen gern ein separates Angebot speziell für Ihre Gruppe und auch andere Reiseziele.

Es ist gesetzlich geregelt, dass jeder Reiseveranstalter eine Insolvenzversicherung abgeschlossen haben muss (BGB § 651k). Diese tritt im Falle des Konkurses des Reiseveranstalters ein.
Mit der Insolvenzversicherung sind der Reisepreis und die notwendigen Aufwendungen für die Rückreise des Reisegastes abgesichert. Der Sicherungsschein liegt der jeweiligen Reisebestätigung bei. Dazu zählt auch, dass unsere Gäste einen Ersatzanspruch haben, falls Leistungen, die im Reisepreis enthalten sind, wie z.B. Übernachtungskosten, vor Ort nicht noch einmal bezahlt werden müssen.

Wir können für unsere “kleinen Gäste” ganz besondere Ermäßigungen anbieten.
Die Kinderer­mäßigungen sind je nach Reise unterschiedlich.
Generell gilt die Ermäßigung nur mit 2 Erwachsenen in einem Zimmer. Überwiegend handelt es sich um Zustellbetten. Kleinkinder bis 2 Jahre erhalten ebenfalls die normale Kinderermäßigung. Spezielle Kinderermäßigung für Single mit Kind sind bei der Reise gekennzeichnet.

Bei allen Reisen / Ausflügen gilt eine Mindestteilnehmerzahl. Falls bei der Reise nichts anderes erwähnt ist, muss eine Teilnehmerzahl von 20 Personen (bei Ausflügen vor Ort 15 Personen) erreicht werden.
Leider kann es vorkommen, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und wir die Reise/ den Ausflug stornieren müssen. In diesem Fall erhalten Sie von uns Vorschläge über Alternativreisen aus unserem aktuellen Programm. Sollten Sie diese nicht in Anspruch nehmen, so bekommen Sie die bereits eingezahlten Beträge unverzüglich zurückerstattet. Weitere Ansprüche können wir leider nicht anerkennen.

Kostenlose, unbewachte PKW-Abstellplätze sind auf dem Betriebshof in Wellerode sowie bei unserem Reisebüro in ­Lohfelden ­vorhanden.

1. Persönliche Anmeldung im Reisebüro. Dort werden Sie fachmännisch beraten.
2. Telefonische Anmeldung: Sie erhalten dort alle gewünschten Informationen.
3. Über unsere Homepage

Bitte beachten Sie, dass auch telefonische Reiseanmeldungen verbindlich sind.

Bürger der Europäischen Union benötigen für Auslandsreisen einen gültigen Personalausweis oder Reisepaß. Alle Kinder benötigen, je nach Reiseland, einen eigenen Reisepass oder Personalausweis. Andere Staatsangehörige benötigen teilweise ein Visum für das Urlaubsland und die Durchreiseländer.

Jeder Reisegast ist eigenverantwortlich für die Beschaffung der gültigen Reisepapiere. Genaue Hinweise erhalten Sie auf der jeweiligen Botschaft, deren Adresse wir Ihnen gerne mitteilen. Bei ungültigen Reisedokumenten wird eine Beförderung ausgeschlossen und die normalen Stornokosten werden fällig.

ERV Reiseversicherung
 
Reisesicherheit gleich mitbuchen!
 
Abschlussfristen:
Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 14 Tage nach Buchungsdatum. Bei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.

Leistungen im RundumSorglos-Schutz

1. Reiserücktritts-Versicherung (RRV)
2. Reiseabbruch-Versicherung
3. Reisekranken-Versicherung mit medizinischer Notfall-Hilfe
4. RundumSorglos-Service
5. Reisegepäck-Versicherung

Bitte lesen Sie vor jedem Versicherungsabschluss das Produktinformationsblatt, das Sie unter www.pib-erv.de, unter Tel. (0 89) 4166-1766 oder unter contact@erv.de erhalten.

Bei Tarifen mit Selbstbeteiligung:
Reiserücktritts-Versicherung (RRV) und Reiseabbruch-Versicherung: 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens € 25,- je Person.Reisekranken-Versicherung: Bei Heilbehandlungen im Ausland € 100,- je Versicherungsfall. Reisegepäck-Versicherung: € 100,- je Versicherungsfall.
Maßgebend für den Versicherungsschutz sind die Versicherungsbedingungen der Europäische Reiseversicherung AG (VB-ERV 2009). Leistungs- und Prämienänderungen vorbehalten.

Sie haben eine Reise fest gebucht und müssen leider wieder absagen. Neu: Kostenlose Rücktrittsmöglichkeit bis 8 Wochen vor Abreise!
Je nach Zugang des Reiserücktritts berechnen wir Ihnen folgende pauschale Gebühren:

Rücktritt des Kunden
9.1. Nach dem jederzeit vor Reisebeginn möglichen Rücktritt ist der Reisende verpflichtet, grundsätzlich pauschal folgende Entschädigungen ausgehend vom Gesamtreisepreis je nach Reiseart und Rücktrittszeitpunkt vor Reisebeginn zu zahlen: Mehrtätige Busreisen:

Bis 56. Tag vor Reiseantritt kostenlos

ab 55. bis 21. Tag vor Reiseantritt 30 %

ab 20. bis 14. Tag vor Reiseantritt 40 %

ab 13. bis 8. Tag vor Reiseantritt 60 %

ab 7. Tag vor Reiseantritt 80 %

Abreisetag bzw. bei Nichterscheinen 90 %

Tagesfahrten: Bis 56. Tag vor Reiseantritt kostenlos

ab 55. bis 14. Tag vor Reiseantritt 50 %

ab 13. Tag vor Reiseantritt 90 %

Bei Musicalreisen, Theaterreisen, Flugreisen und Kreuzfahrten gelten gesonderte Rücktrittbedingungen, die bei der jeweiligen Reise aufgeführt sind.
9.2. Maßgeblich für den Lauf der Fristen ist der Zugang der Rücktrittserklärung beim Veranstalter oder bei der Buchungsstelle. Dem Reisenden wird der schriftliche Rücktritt empfohlen.
9.3. Dem Reisenden wird ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass der Anspruch auf Entschädigung nicht entstanden oder die Entschädigung wesentlich niedriger als die angeführte Pauschale sei.
9.4. Auf den Nichtantritt der Reise werden die Ziff. 9.1. – 9.3. entsprechend angewandt.

Abweichende Stornobedingungen bei Flug- Schiffs- und Musicalreisen. Siehe bei den jeweiligen Reisebeschreibungen.
Wir empfehlen deshalb eine Reise-Rücktrittversicherung oder besser noch ein gesamtes Versicherungspaket (siehe Seite 7).
Bitte bedenken Sie, dass die Versicherungen nur bei Buchung der Reise abgeschlossen werden können. Im Nachhinein ist dies nicht mehr möglich.

Bei der Buchung werden die Sitzplätze für die Hin- und Rückreise festgelegt.

Dies geschieht entweder automatisch oder Sie äußern Ihre Wünsche für bestimmte Plätze.
Wir behalten uns jedoch eine Änderung der Platznummer vor, falls ein anderer Bustyp eingesetzt wird oder mehrere Reisen zusammengelegt werden müssen.
Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf bestimmte Plätze. Wir sind trotzdem stets bemüht, Ihre Platzwünsche zu realisieren.

Bei Mehrtagesfahrten (ab 3 Tage) schon ab 17,- € buchbar!

Dies ist ein spezieller Service, den wir bei allen Reisen ab 2 Personen (1 Abholstelle) und einer Reisedauer von mindestens 3 Tagen abieten.

Der Aufpreis beträgt für

Zone 1     pro Person für Hin- und Rückfahrt nur      17,- €
Zone 2     pro Person für Hin- und Rückfahrt nur      30,- €
Zone 3     pro Person für Hin- und Rückfahrt nur      40,- €

Bei Ihrer Buchung können Sie sich entscheiden, ob Sie die Haustürabholung wünschen (Aufpreis), eine Zustiegstelle aus der Abfahrtstabelle  (s. Zustiegsmöglichkeiten) wählen oder direkt in unsere Busse in Wellerode, Lohfelden oder Kassel steigen.

Falls die Fahrtroute des Busses von Kassel aus an Ihrer Zustiegstelle (nicht Taxi-Abholung) vorbeiführt, können Sie hier kostenlos einsteigen.

Ein Höchstmaß an Bequemlichkeit für unsere Kunden.
Sie steigen ab Ihrer Haustür in ein Taxi, Minicar, Minibus oder Kleinbus des Reisebüros Fredrich (von 8 bis 16 Personen) ein und werden zu unserem Abfahrtstellen gebracht. Die Fahrtroute zu unseren Bussen kann von der direkten Linie abweichen, wenn noch andere Gäste unterwegs aufgenommen werden.

Zuschlag Haustürabholung für Einzelpersonen ist der doppelte Preis für die jeweilige Zone.

Mit den Reiseunterlagen, ca. 14 Tage vor Abreise, erhalten Sie von uns alle Informationen über Abfahrtszeit und wer Sie abholt.

Dieser Service ist nicht buchbar bei allen Tagesfahrten, 2-Tagesfahrten, Sonderangeboten, Flugreisen & Kreuzfahrten.

Stammkunden-Rabatt

Viele unserer Gäste sind Stammkunden, die die Qualität unserer Reisen und das Preis- Leistungsverhältnis zu schätzen wissen. Mit unserem „Treue-Bonus“ profitieren Sie bei jeder Busreise.

So einfach geht´s:  Bei jeder Buchung erhalten Sie automatisch eine gewisse Anzahl von Treuepunkten auf Ihren Namen gutgeschrieben. Maßgebend ist der Gesamtreisepreis.

Pro 100,- € Reisepreis erhalten Sie 1 Treuepunkt. Jeder Treuepunkt ist 1,- € wert. Auf Ihrer Reisebestätigung wird die Anzahl der erreichten Treuepunkte aufgeführt. Hier können Sie erkennen, wieviel Punkte Sie bereits gesammelt haben.
Einlösen können Sie die Treuepunkte erst bei der nächsten Reise und nur, wenn Sie mindestens 10 Punkte erreicht haben.
Die Treuepunkte verfallen nach 3 Jahren und sind nicht übertragbar. Treuepunkte gewähren wir nur auf Reisen aus diesem Katalog.
Barauszahlung und Verrechnung beim Kauf von Gutscheinen nicht möglich.

Die Treuepunkte können als Rabatt auf alle Bus - Katalogreisen angerechnet werden.

Nicht anrechenbar bei Musicalkarten und Sonderangeboten

Bei einer Zimmerbelegung mit mehr als 2 Personen möchten wir darauf hinweisen, daß es sich in der Regel um Doppelzimmer mit “Zustellbetten” handelt. Je mehr Personen das Zimmer belegen, desto beengter kann es im Zimmer sein.

Nach internationaler Regelung ist ein Bezug des Hotelzimmers nicht vor 15.00 Uhr möglich. Am Abreisetag muß das Zimmer bis 10.00 Uhr geräumt sein. Bei Urlaubsreisen stehen in den meisten Hotels Kofferaufbewahrungsräume zur Verfügung. Je nach Belegung des Hotels kann das Zimmer auch schon früher bezogen werden.

Bei allen Reisen ab einer Reisedauer von 3 Tagen bieten wir Ihnen einen bequemen Zustieg in Ihrer Nähe an.
Auf dieser Seite haben wir alle Zustiege aufgeführt welche möglich sind.
Einige Abfahrtsstellen sind mit Aufpreis versehen.

Sie erhalten mit Ihrer Reisebestätigung schon die Abfahrtszeiten für Wellerode, Lohfelden und Kassel. Alle anderen Zeiten erhalten Sie erst ca. 7-10 Tage vor Abreise. Achtung - die Zeiten können sich noch ändern. Falls dies der Fall ist, erhalten Sie ca. 7-10 Tage vorher die Änderung mitgeteilt.

Die Abholung ist nur ab 2 Personen möglich. Einzelpersonen können den Taxi-Haustürservice buchen.

Überwiegend weden die Transfere mit Zubringerbussen und Kleinbussen (8-16 Personen) durchgeführt. Nach Absprache können Gruppen an anderen Orten abgeholt werden.
Weiterhin besteht die Möglichkeit, an der Fahrtroute des Busses zuzusteigen. Dies ist aber nur nach vorheriger Absprache möglich, da wir mit Rücksicht auf andere Gäste eine angemessene Anzahl von Zustiegsstellen aufnehmen können. Falls die Route über die Abfahrtsstelle erfolgt, entfällt der Zuschlag.