FAQ - Häufig gestellte Fragen

Erfahren Sie mehr über den Haustürservice hier (Hier klicken!)

Kostenlose, unbewachte PKW-Abstellplätze sind auf dem Betriebshof in Wellerode sowie bei unserem Reisebüro in ­Lohfelden ­vorhanden.

Bei der Buchung werden die Sitzplätze für die Hin- und Rückreise festgelegt.

Dies geschieht entweder automatisch oder Sie äußern Ihre Wünsche für bestimmte Plätze.
Wir behalten uns jedoch eine Änderung der Platznummer vor, falls ein anderer Bustyp eingesetzt wird oder mehrere Reisen zusammengelegt werden müssen.
Es besteht grundsätzlich kein Anspruch auf bestimmte Plätze. Wir sind trotzdem stets bemüht, Ihre Platzwünsche zu realisieren.

Zahlungsmethoden

Sie können bei uns ganz bequem und sicher per Rechnung, EC-Karte oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. 

20 Kilo pro Person

Wir wiegen Ihre Koffer!

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir auch auf Busreisen pro Person nur bis 20 kg Freigepäck akzeptieren können. Ihr Gepäckstück darf also nicht mehr als 20 kg wiegen! Wenn Sie mit mehreren Personen verreisen, nehmen Sie bitte mehrere Gepäckstücke, die aber einzeln nicht schwerer als 20 kg sein dürfen.

Leider sind in der letzten Zeit große Überseekoffer in Mode gekommen. Da diese oft bis zu 40 kg und schwerer sein können, lehnen wir eine Beförderung dieser Koffer strickt ab!!! Aus gesundheitlichen Gründen können wir unserem Fahrpersonal nicht mehr zumuten, diese schweren Koffer zu verladen.
Eine Erhöhung dieser Freigepäckgrenze ist nur mit vorheriger Absprache mit uns möglich.

Für Übergepäck berechnen wir pro Kilo und pro Strecke 2,- €.

Ein Transport von Rollstühlen, Kinderwagen, Buggys oder Rollatoren ist nur nach Voranmeldung möglich.
Aus Sicherheitsgründen dürfen sich im Innenraum (Gang) keine Gepäckstücke befinden.

Ihr Gepäck ist während der Reise nicht versichert. Wir empfehlen den Abschluss einer Gepäckversicherung.

Gruppenrabatt Busreisen:
ab 10 Personen           3 %
ab 20 Personen           5 %
ab 30 Personen           7 %

Zu dem Gruppenrabatt kann noch der Frühzahlerrabatt in Anspruch genommen werden. Ein Gruppenrabatt für unsere Busreisen ist nur möglich, wenn die Gruppe geschlossen bezahlt und nur 1 Abfahrtsstelle angibt. Es ist kein Rabatt für Theater- oder Musicalkarten möglich.

Auf Wunsch können Gruppen bei Mehrtagesfahrten ab 10 Personen kostenlos abgeholt werden. Es gilt folgende Faustregel für eine kostenlose Abholung:

• ab 10 Personen in einem Umkreis von 10 Kilometern um Kassel
• ab 20 Personen in einem Umkreis von 20 Kilometern um Kassel
• ab 30 Personen in einem Umkreis von 30 Kilometern um Kassel

Nähere Einzelheiten (Aufpreise bei größeren Entfernungen) ­erfahren Sie in unseren Reisebüros.

Unsere Gruppenabteilung:  Je nach Absprache können Sie für Ihre Gruppe einen eigenen Bus zum Katalogpreis erhalten. Hier können auch jederzeit Programmänderungen durchgeführt werden. Sollte für Ihre Gruppe nicht der gewünschte Termin dabei sein, so unterbreiten wir Ihnen gern ein separates Angebot speziell für Ihre Gruppe und auch andere Reiseziele.

Es ist gesetzlich geregelt, dass jeder Reiseveranstalter eine Insolvenzversicherung abgeschlossen haben muss (BGB § 651k). Diese tritt im Falle des Konkurses des Reiseveranstalters ein.
Mit der Insolvenzversicherung sind der Reisepreis und die notwendigen Aufwendungen für die Rückreise des Reisegastes abgesichert. Der Sicherungsschein liegt der jeweiligen Reisebestätigung bei. Dazu zählt auch, dass unsere Gäste einen Ersatzanspruch haben, falls Leistungen, die im Reisepreis enthalten sind, wie z.B. Übernachtungskosten, vor Ort nicht noch einmal bezahlt werden müssen.

Wir können für unsere “kleinen Gäste” ganz besondere Ermäßigungen anbieten.
Die Kinderer­mäßigungen sind je nach Reise unterschiedlich.
Generell gilt die Ermäßigung nur mit 2 Erwachsenen in einem Zimmer. Überwiegend handelt es sich um Zustellbetten. Kleinkinder bis 2 Jahre erhalten ebenfalls die normale Kinderermäßigung. Spezielle Kinderermäßigung für Single mit Kind sind bei der Reise gekennzeichnet.

Bei allen Reisen / Ausflügen gilt eine Mindestteilnehmerzahl. Falls bei der Reise nichts anderes erwähnt ist, muss eine Teilnehmerzahl von 20 Personen (bei Ausflügen vor Ort 15 Personen) erreicht werden.
Leider kann es vorkommen, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird und wir die Reise/ den Ausflug stornieren müssen. In diesem Fall erhalten Sie von uns Vorschläge über Alternativreisen aus unserem aktuellen Programm. Sollten Sie diese nicht in Anspruch nehmen, so bekommen Sie die bereits eingezahlten Beträge unverzüglich zurückerstattet. Weitere Ansprüche können wir leider nicht anerkennen.

1. Persönliche Anmeldung im Reisebüro. Dort werden Sie fachmännisch beraten.
2. Telefonische Anmeldung: Sie erhalten dort alle gewünschten Informationen.
3. Über unsere Homepage

Bitte beachten Sie, dass auch telefonische Reiseanmeldungen verbindlich sind.

Bürger der Europäischen Union benötigen für Auslandsreisen einen gültigen Personalausweis oder Reisepaß. Alle Kinder benötigen, je nach Reiseland, einen eigenen Reisepass oder Personalausweis. Andere Staatsangehörige benötigen teilweise ein Visum für das Urlaubsland und die Durchreiseländer.

Jeder Reisegast ist eigenverantwortlich für die Beschaffung der gültigen Reisepapiere. Genaue Hinweise erhalten Sie auf der jeweiligen Botschaft, deren Adresse wir Ihnen gerne mitteilen. Bei ungültigen Reisedokumenten wird eine Beförderung ausgeschlossen und die normalen Stornokosten werden fällig.

ERV Reiseversicherung
 
Reisesicherheit gleich mitbuchen!
 
Abschlussfristen:
Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 14 Tage nach Buchungsdatum. Bei Buchung innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich.

Leistungen im RundumSorglos-Schutz

1. Reiserücktritts-Versicherung (RRV)
2. Reiseabbruch-Versicherung
3. Reisekranken-Versicherung mit medizinischer Notfall-Hilfe
4. RundumSorglos-Service
5. Reisegepäck-Versicherung

Bitte lesen Sie vor jedem Versicherungsabschluss das Produktinformationsblatt, das Sie unter www.pib-erv.de, unter Tel. (0 89) 4166-1766 oder unter contact@erv.de erhalten.

Bei Tarifen mit Selbstbeteiligung:
Reiserücktritts-Versicherung (RRV) und Reiseabbruch-Versicherung: 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens € 25,- je Person.Reisekranken-Versicherung: Bei Heilbehandlungen im Ausland € 100,- je Versicherungsfall. Reisegepäck-Versicherung: € 100,- je Versicherungsfall.
Maßgebend für den Versicherungsschutz sind die Versicherungsbedingungen der Europäische Reiseversicherung AG (VB-ERV 2009). Leistungs- und Prämienänderungen vorbehalten.

Die Stornobedinungen finden Sie hier

Bei einer Zimmerbelegung mit mehr als 2 Personen möchten wir darauf hinweisen, daß es sich in der Regel um Doppelzimmer mit “Zustellbetten” handelt. Je mehr Personen das Zimmer belegen, desto beengter kann es im Zimmer sein.

Nach internationaler Regelung ist ein Bezug des Hotelzimmers nicht vor 15.00 Uhr möglich. Am Abreisetag muß das Zimmer bis 10.00 Uhr geräumt sein. Bei Urlaubsreisen stehen in den meisten Hotels Kofferaufbewahrungsräume zur Verfügung. Je nach Belegung des Hotels kann das Zimmer auch schon früher bezogen werden.

Unsere AGB's / ARB's finden Sie hier (hier klicken)

Bei allen Reisen ab einer Reisedauer von 3 Tagen bieten wir Ihnen einen bequemen Zustieg in Ihrer Nähe an.
Auf dieser Seite haben wir alle Zustiege aufgeführt welche möglich sind.
Einige Abfahrtsstellen sind mit Aufpreis versehen.

Sie erhalten mit Ihrer Reisebestätigung schon die Abfahrtszeiten für Wellerode, Lohfelden und Kassel. Alle anderen Zeiten erhalten Sie erst ca. 7-10 Tage vor Abreise. Achtung - die Zeiten können sich noch ändern. Falls dies der Fall ist, erhalten Sie ca. 7-10 Tage vorher die Änderung mitgeteilt.

Die Abholung ist nur ab 2 Personen möglich. Einzelpersonen können den Taxi-Haustürservice buchen.

Überwiegend weden die Transfere mit Zubringerbussen und Kleinbussen (8-16 Personen) durchgeführt. Nach Absprache können Gruppen an anderen Orten abgeholt werden.
Weiterhin besteht die Möglichkeit, an der Fahrtroute des Busses zuzusteigen. Dies ist aber nur nach vorheriger Absprache möglich, da wir mit Rücksicht auf andere Gäste eine angemessene Anzahl von Zustiegsstellen aufnehmen können. Falls die Route über die Abfahrtsstelle erfolgt, entfällt der Zuschlag.